Bukan kita tak tahu ungkapan “custemor is always right” ataupun pelanggan sentiasa betul, jika dapat aduan daripada pelanggan kena sentiasa bersabar. Apa sahaja luahan tidak puas hati pelanggan kita telan sahaja atau pun kita terus perbaiki jika aduannya memang betul.
Berkongsi pengalaman mengendalikan homestay selama lebih lima tahun, ternyata banyak ragam pelanggan yang saya ditempuhi. Namun tidak semua yang berperangai kepoh atau serba tak puas hati.
Kita berasa sangat bangga dan gembira apabila pelanggan memuji homestay kita lawa dan okey belaka. Tapi pada masa lain kita mendapat aduan serba tak puas hati pula daripada orang lain. Ini tidaklah menghairankan seperti juga kenyataan, lain orang lain ragamnya, lain orang lain penilaiannya.
Dari segi keadaan, kita harus ingat, pelanggan datangnya daripada pelbagai peringkat taraf kehidupan, bagi yang biasa dengan suasana mewah, tentulah tidak sama dengan pandangan pelanggan yang diberitahu tadi. Bagi pelanggan begini, homestay kita itu biasa biasa sahaja atau pun tak menepati kehendak dia pun.
Di situlah dapatnya komen yang berbeza beza daripada pelanggan. Ada yang komen bagus dan ada yang komen sederhana. Tapi yang menyedihkan andainya seseorang pelanggan itu memberi komen kerana panas hati, misalnya disebabkan nasib tak baik pada hari dia menginap tiada bekalan air atau pun elektrik terputus kerana bukan bersebab daripada homestay itu sendiri, langsung dia memberi rating kosong “0”. Ini benar-benar menganiaya pemilik.
Banyak lagi sebab yang boleh menurunkan rating, misalnya kerana berhabuk, kerana ada hidupan seperti serangga, semut, lipas, dan cicak. Pemilik homestay kena peka, sentiasalah ambil berat mengenai masalah seperti ini.
Selesaikan masalah itu segera jika ada aduan seumpamanya kerana ulasan hangat hati pelanggan amat berbahaya, boleh dapat rating telur ayam@kosong! Naya beb…
Baik pemilik mahupun pelanggan tentunya tidak mahu jadi mangsa kerugian, justeru pemilik dan pelanggan hendaklah berpada pada dalam semua hal. Tanggungjawab pemilik homestay menyediakan servis yang terbaik untuk pelanggan dengan menjaga kebersihan dan keindahan suasana homestaynya, manakala tugas pelanggan untuk menjaga harta pemilik. Bayaran sewa yang diberi bukan lesen untuk menggukan barangan sesuka hati sampai rosak, gunalah dengan berhemah.
Pelanggan disediakan yang indah, barangan dan peralatan yang bersih elok, janganlah pula dikotorkan sehingga sukar dibersikankan. Parah sekali kalau tinggalkan kotoran kekal atau pun kerosakan kekal di homestay. Kerana perbuatan itu, pelanggan lain terpaksa hadap kotoran atau ketidaksempurnaan.
